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服务规范

1、服务人员必须讲文明懂礼貌,热爱本职工作,具有奉献精神,尊重老人,视老人为父母。
2、熟悉老人的生活习惯、爱好和情绪波动变化,及时与老人沟通,使老人心里话有人说,遇到难事有人解决,想念家人有人联系,生病时有人护理。
3、服务水平要创一流、做示范,严格遵守规章制度,执行服务工作流程,虚心接受老人的监督。
4、不利于老人团结的话不说,不利于老人的事不做,对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。
5、确保环境卫生洁净,室内无杂物,无异味,清洗老人衣服被褥要干净,保证清洁无油污。
6、服务人员要严格遵守作息时间,不迟到,不早退,不脱岗,不得在老人房间休息,不拿老人一针一线。
7、严格交接班制度,当班工作必须完成,不留尾巴,同事之间要互相团结,互相帮助。
8、要视院如家,爱护公物,节约水电。

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